Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant un remboursement alors que je n’ai pas annulé ma commande ?
Si vous recevez un message concernant un remboursement sans avoir annulé vous-même, cela est dû à une erreur de stock dans l’entrepôt. Le produit n’est alors plus disponible chez Celtic WebMerchant.
Dans ce cas, les règles suivantes s’appliquent :
- Différence de stock : Il y a une différence entre le stock indiqué dans l’ordinateur et le stock réel dans l’entrepôt. Le produit n’a pas été envoyé à un autre client.
- Délai de livraison plus long : Même pour les produits avec un délai de livraison plus long, il peut arriver que l’article ne soit finalement pas disponible.
- Remboursement : Celtic WebMerchant rembourse toujours le montant payé pour le produit manquant sur votre compte.
Vais-je recevoir une compensation pour la différence de stock ?
La possibilité de recevoir un code de réduction supplémentaire dépend de la situation :
- Une partie de la commande est annulée : Vous recevez un remboursement pour le produit. De plus, vous obtenez un code de réduction pour la livraison gratuite. Avec ce code, vous pouvez choisir un autre produit sans payer de frais de port supplémentaires.
- La commande entière est annulée : Vous ne recevez pas de code de réduction pour la livraison gratuite. Cela n’est pas possible car les frais de port payés lors de la première commande vous sont déjà entièrement remboursés.