Mon retour est indiqué comme « livré », mais vous n’avez rien reçu. Que faire ?

Vérifiez d'abord les informations de suivi.

Le colis a-t-il été livré chez un voisin ou dans un point relais ?

Faites-le nous savoir. Nous pouvons aller récupérer le colis à cet endroit.

Vous avez retourné le colis à la mauvaise entreprise ?

Nous ne pouvons rien faire dans ce cas, veuillez contacter l'entreprise concernée.

Le colis a-t-il été livré et avez-vous une preuve de réception ?

Envoyez-nous la preuve de réception. Nous vérifierons si elle est correcte (nom connu et heure réaliste). Si nous ne pouvions pas avoir reçu le colis et que vous avez utilisé notre étiquette, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous serez remboursé une fois l'enquête terminée.
Si vous avez utilisé votre propre étiquette, vous pouvez contacter le transporteur.

Le colis a-t-il été livré sans preuve de réception et avez-vous utilisé votre propre étiquette ?

Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire. Il n'y a pas eu de signature à la réception. Contactez le transporteur pour lancer une enquête. Vous serez remboursé si l'enquête confirme que le colis est perdu.

Avez-vous retourné le colis avec notre étiquette de retour ?

Nous lançons une enquête auprès du transporteur.
Le remboursement n'est pas encore effectué, car il est possible que le colis vous soit renvoyé.
Si l'enquête est terminée et que le colis est perdu, nous vous rembourserons.

L'enquête peut prendre quelques semaines.