Dans le portail de retour, vous pouvez choisir :

• Acheter une étiquette de retour via nous
• Envoyer le colis vous-même avec un transporteur de votre choix

Retourner via le portail est généralement moins cher que d'envoyer vous-même via le bureau de poste.

Le colis doit être dans l'emballage d'origine du produit.

N'utilisez pas l'emballage d'un autre produit.

Vérifiez cela en :

• Comparant le nom du produit sur l'emballage avec le produit lui-même
• Comparant le code produit sur l'emballage avec l'étiquette du produit

Retournez uniquement des produits non utilisés.

Vous pouvez essayer le produit pour décider si vous souhaitez le conserver.

Le produit présente-t-il des traces d'utilisation après l'essayage ?
Dans ce cas, nous le considérons comme utilisé.

Exemples de traces d'utilisation :

• Forte odeur de fumée
• Odeur de déodorant
• Taches

Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous renvoyer le produit.
Les frais d'expédition seront alors à votre charge.

Le montant de l'achat ne peut pas être remboursé dans ce cas.

Traitement des retours

Si vous envoyez correctement votre retour, nous le traiterons dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception dans notre entrepôt. Le remboursement est immédiatement créé dès que nous traitons votre retour. Parfois, il y a une surcharge de travail ou des employés malades. Cela peut alors prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Remboursement

Le montant est remboursé via notre plateforme de paiement Shopify Payments.

Vous recevrez l'argent via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement.

Cela peut prendre quelques jours ouvrables avant que Shopify Payments ne traite le remboursement.

Ensuite, le montant sera à nouveau sur votre compte.

Notification par e-mail

Lorsque nous aurons reçu votre retour et créé le remboursement, vous recevrez un e-mail.