Quelle est la différence entre retour, dommage/non-conformité et garantie ?

Retour

Retour signifie que vous renvoyez le produit car il ne correspond pas à vos attentes après l'achat.

Cela peut être par exemple :

• Vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit
• Le produit vous déçoit
• Il a un aspect différent de la photo
• La taille ne convient pas
• La finition vous déçoit
  
  

Dommages / non-conformité

Cela signifie que le produit est endommagé ou ne répond pas à vos attentes.
La cause peut être un défaut de fabrication ou le transport.

Exemples :

• Une pièce est desserrée
• Le produit est livré endommagé
• Le produit présente un défaut de fabrication
• Les dimensions d'un vêtement ne correspondent pas au tableau des tailles
  

Garantie

Garantie signifie que le produit s'avère défectueux lors de son utilisation.

Exemple :

• Une fissure dans une lame d'épée lors de l'utilisation