Quelle est la différence entre retour, dommage/non-conformité et garantie ?
Retour
Retour signifie que vous renvoyez le produit parce qu'il ne correspond pas à ce que vous attendiez après l'achat.
Cela peut être, par exemple :
- Vous ne souhaitez finalement pas garder le produit
- Le produit ne répond pas à vos attentes
- Le produit est différent de la photo
- La taille ne convient pas
- La finition n'est pas satisfaisante
Dommage / non-conformité
Cela signifie que le produit est endommagé ou ne correspond pas à ce que vous pouviez attendre.
La cause peut être un défaut de fabrication ou un problème survenu lors du transport.
Exemples :
- Une pièce est desserrée
- Le produit est arrivé endommagé
- Le produit présente un défaut de fabrication
- Les mesures d'un vêtement ne correspondent pas au guide des tailles
Garantie
La garantie signifie que le produit s'avère défectueux lors de son utilisation.
Exemple :
- Une fissure apparaît sur une lame d'épée pendant l'utilisation