Je vis en dehors de l'UE. Puis-je retourner ma commande ?
Les règles de retour légales de l'UE s'appliquent officiellement uniquement au sein de l'UE. Chez Celtic WebMerchant, nous offrons cependant volontiers aux clients hors de l'UE la possibilité de retourner des produits.
Étant donné que les envois en provenance de l'extérieur de l'UE doivent être traités par la douane, des conditions supplémentaires s'appliquent.
Comment fonctionne un retour en dehors de l'UE ?
Expédition via Consumer Own Shipment: Vous expédiez le colis vous-même via un transporteur local de votre choix (comme DHL, FedEx ou votre service postal national). Les frais d'expédition sont payés directement au transporteur choisi.
Frais administratifs de douane (15 €): Pour le traitement des documents de dédouanement et la gestion douanière, nous facturons un supplément fixe de 15 € par retour.
Annoncez toujours votre retour à l'avance Pour garantir un traitement rapide et éviter des frais supplémentaires, vous devez enregistrer le retour à l'avance dans notre portail de retour (cliquez ici).
Avec préinscription : Les frais de douane de 15 € sont payés directement lors de l'inscription dans le portail de retour.
Sans préinscription : Vous n'annoncez pas le retour à l'avance via le portail ? Les frais de douane de 15 € et les éventuels frais de dédouanement supplémentaires seront déduits du remboursement final.
Documents douaniers obligatoires avec votre colis Pour éviter que votre retour soit retardé ou refusé par la douane, le colis doit répondre aux exigences suivantes :
Facture : Ajoutez toujours une copie physique de la facture originale dans le colis.
Formulaire douanier (CN22/CN23) : Collez le formulaire douanier du transporteur bien en vue à l'extérieur du colis.
Indication : Cochez sur le formulaire douanier la case "Returned Goods" / "Retourgoederen". Cela évite que des droits d'importation doubles soient calculés.
Note : Les envois bloqués à la douane en raison de documents manquants ou d'une indication douanière incorrecte peuvent subir des retards ou être retournés aux frais de l'expéditeur.