Pourquoi mon retour m'est-il renvoyé ?

Retour depuis l'extérieur de l'UE

Les retours depuis des pays hors de l'UE ne sont pas possibles. Le retour est donc refusé et renvoyé. Les éventuels frais de douane sont à votre charge.

Vous avez utilisé une étiquette de retour de Celtic WebMerchant

Vérifiez la raison du retour. Regardez attentivement sur la boîte s'il y a un autocollant du transporteur (par ex. "Adresse inconnue" ou "Étiquette illisible"). Vérifiez également si le produit est encore intact.

Quand avez-vous droit à une nouvelle étiquette gratuite ? Nous remboursons une nouvelle étiquette de retour si :

• Le colis n'a pas été récupéré à temps à un point de retrait, et que vous nous l'avez signalé à temps
• Erreurs d'étiquette

Quand devez-vous vous procurer une nouvelle étiquette de retour ? Dans les cas suivants, vous devez acheter vous-même une nouvelle étiquette de retour dans notre portail :

• La boîte a été endommagée (par le transporteur ou un mauvais emballage), mais le produit est encore en bon état. Utilisez dans ce cas toujours une nouvelle boîte d'expédition solide.
• Le colis a été retourné sans raison. Contactez le transporteur pour découvrir la raison. Ils peuvent alors vous offrir un envoi gratuit en compensation.

Contactez le transporteur dans la situation suivante

• Votre produit est endommagé.
  Envoyez une photo des dommages et votre numéro de colis.

Si les dommages ont été causés par le transporteur, vous recevrez un remboursement (partiel) de la part du transporteur.

Celtic WebMerchant ne peut rien faire de plus à ce sujet. Les retours sont aux risques du client.

Vous avez utilisé votre propre étiquette de retour

Le colis peut avoir été renvoyé pour l'une des raisons suivantes :

Erreur dans l'adresse

• L'adresse de retour est incorrecte ou obsolète
• Il y a une faute de frappe dans le nom de la rue ou le code postal
• Le code-barres est endommagé ou illisible

Problèmes avec l'étiquette d'expédition

• Il y a plusieurs étiquettes sur le colis
• Une ancienne étiquette est encore visible
• Le colis est insuffisamment affranchi

Erreurs logistiques chez le transporteur

• Le colis a été mal trié
• Le colis n'a pas pu être livré et a été renvoyé
   

Contenu non autorisé (douane ou sécurité)

• Le contenu n'est pas autorisé à l'expédition
• Le contenu n'est pas correctement déclaré

Emballage non conforme

• La boîte est endommagée pendant le transport
• Le transporteur ne peut garantir la sécurité du contenu

Cause inconnue

Contactez l'entreprise postale si la raison n'est pas claire. N'envoyez le colis à nouveau que lorsque vous savez ce qui a mal tourné. Cela évite que le problème ne se reproduise.

Celtic WebMerchant ne peut pas rembourser les frais de retour.
Les retours sont aux risques du client.