Mon retour est indiqué comme "livré", mais vous n'avez rien reçu. Que faire maintenant ?

Vérifiez d'abord les informations de suivi.

Le colis a-t-il été livré chez des voisins ou à un point de retrait ?

Informez-nous. Nous pouvons récupérer le colis là-bas.

Avez-vous retourné au mauvais entreprise ?

Nous ne pouvons rien faire pour vous, contactez l'entreprise concernée.

Le colis a-t-il été livré et y a-t-il un accusé de réception ?

Envoyez-nous l'accusé de réception. Nous vérifierons s'il est correct (nom connu et heure réaliste). Si nous ne pouvions pas l'avoir reçu et que vous avez envoyé via notre étiquette, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous serez remboursé une fois l'enquête terminée.
Si vous avez envoyé avec votre propre étiquette, vous pouvez contacter le transporteur. 

Le colis a-t-il été livré, mais il n'y a pas d'accusé de réception et vous avez envoyé avec votre propre étiquette ?

Alors nous ne pouvons rien faire pour vous. Il n'y a pas eu de signature pour réception. Contactez le transporteur et demandez l'ouverture d'une enquête. Vous recevrez un remboursement si l'enquête révèle que le colis est perdu.

Avez-vous retourné via notre étiquette de retour ?

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Le remboursement n'est pas encore effectué, car le colis pourrait être renvoyé à votre adresse.
Si l'enquête est terminée et que le colis est perdu, nous vous rembourserons le montant.

L'enquête peut prendre plusieurs semaines.