Pourquoi dois-je payer 15 € et des frais d'expédition pour un retour en dehors de l'UE ?
Lorsque vous retournez une commande en dehors de l'Union européenne (hors UE), vous devez faire face à deux types de frais différents : les frais d'expédition du transporteur et nos frais administratifs de douane.
Étant donné qu'il s'agit de deux processus distincts, ils sont facturés séparément. Nous vous expliquons ci-dessous comment cela fonctionne exactement.
1. Les frais d'expédition (à votre transporteur)
Pour les retours en dehors de l'UE, nous proposons l'option Consumer own shipment. Cela signifie que vous choisissez vous-même un service de messagerie local (comme FedEx, DHL, UPS ou votre service postal national) et vous leur remettez le colis.
Pourquoi payez-vous cela ? Ce sont les frais de transport physique pour acheminer le colis de votre pays à notre entrepôt aux Pays-Bas.
À qui payez-vous cela ? Directement au transporteur que vous avez choisi lors de la remise ou de la création de l'étiquette d'expédition.
2. La surcharge de 15 € (via notre portail de retour)
Les envois entrant dans l'Union européenne doivent obligatoirement être dédouanés par les douanes néerlandaises.
Pourquoi payez-vous cela ? En tant qu'importateur, nous sommes confrontés à des frais administratifs de dédouanement, au traitement des factures douanières et à la gestion obligatoire des documents d'importation pour prouver qu'il s'agit d'un retour. La surcharge de 15 € couvre ce traitement administratif douanier.
À qui payez-vous cela ? Directement à Celtic WebMerchant via notre portail de retour lors de l'enregistrement de votre retour. (Vous n'enregistrez pas le retour à l'avance ? Nous déduirons ces 15 € ultérieurement de votre remboursement).
Comment éviter des retards supplémentaires ou des frais de douane supplémentaires
Pour garantir que le dédouanement se déroule sans encombre et qu'aucun droit d'importation ne soit calculé par erreur :
Collez le formulaire douanier (CN22/CN23) à l'extérieur et cochez clairement la case "Returned Goods" / "Retourgoederen".
Ajoutez la facture originale dans la boîte.
Avec ces documents, les douanes sauront qu'il s'agit d'un retour, ce qui permettra à votre retour d'être traité dans notre entrepôt sans retard supplémentaire !