Qui est responsable du dédouanement ?

Pour les envois vers des pays en dehors de l'Union européenne, la responsabilité du dédouanement incombe au destinataire (le client).

Lorsque vous commandez un produit chez nous et qu'il doit traverser la frontière vers un pays hors UE, vous agissez officiellement en tant qu'« importateur ». Cela implique ce qui suit :

• Paiement des frais : Vous êtes responsable du paiement de la TVA locale, des éventuels droits d'importation et des frais de traitement du service de livraison.
• Fourniture d'informations : Parfois, la douane ou le service de livraison peut avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part, telles qu'un numéro d'identification ou une confirmation de la valeur. Il est de votre responsabilité de fournir ces informations à temps afin que le processus ne soit pas retardé. Les frais de stockage pour ne pas avoir fourni à temps les informations correctes à la douane ou au service de livraison sont à vos propres risques.
• Conformité légale : Vous êtes responsable de vous assurer que le produit que vous importez est conforme aux lois de votre pays.

Le rôle du service de livraison 

Le service de livraison (comme UPS, Fedex ou votre service postal national) agit en tant qu'intermédiaire. Ils s'occupent de la déclaration physique auprès de la douane. Une fois que la douane a contrôlé le colis et calculé les frais, le service de livraison vous envoie une demande de paiement de ces frais. Ce n'est qu'après le paiement que le colis est libéré pour livraison.

Le rôle de Celtic WebMerchant 

Nous nous assurons que tous les documents d'exportation nécessaires et les factures sont correctement apposés à l'extérieur du colis. Cela est nécessaire pour informer la douane du contenu du colis, afin qu'elle puisse effectuer le dédouanement aussi facilement que possible.

Important : 

Nous n'avons aucune influence sur le montant des frais ou la rapidité de la douane. Nous vous recommandons de suivre attentivement le suivi, afin de pouvoir réagir immédiatement aux demandes de la douane ou du service de livraison.