Comment fonctionne l'importation en dehors de l'UE ?

1. Commander sans TVA

Lorsque vous entrez votre adresse en dehors de l'UE lors du passage en caisse, la TVA néerlandaise (21%) est automatiquement déduite du montant total. Vous payez donc à Celtic WebMerchant uniquement le prix du produit et les frais de port.

2. Arrivée dans votre pays (La Douane)

Dès que votre colis atteint la frontière de votre pays, il est remis à la douane. Ils vérifient le contenu et la valeur du colis. Pendant ce processus, le suivi est souvent bloqué pendant quelques jours (en moyenne deux semaines) sur le statut 'En dédouanement' ou 'À la douane'. C'est une procédure standard.

3. Paiement des frais d'importation

Avant que le service de livraison ne puisse vous livrer le colis, vous devez payer les taxes locales. Cela se compose généralement de :

• TVA : La taxe sur la valeur ajoutée applicable dans votre propre pays.
• Droits d'importation : Un pourcentage de la valeur (cela s'applique souvent au-delà d'un certain montant).
• Frais de traitement : Une redevance demandée par le service de livraison pour la gestion de la déclaration en douane.

Vérifiez à l'avance les frais d'importation

Lorsque vous commandez chez nous depuis l'extérieur de l'Union européenne, il est important de bien vous informer à l'avance sur les règles applicables dans votre pays.

• Vérifiez vous-même les droits d'importation : Vérifiez à l'avance pour les produits que vous souhaitez acheter quels sont les droits d'importation et taxes exacts pour votre pays. Les pourcentages peuvent varier considérablement selon la catégorie de produit (comme les vêtements, l'acier ou le cuir).
• Pas d'exceptions après coup : Vous êtes entièrement responsable de cette recherche. Vous ne pouvez pas déclarer après coup que vous ne saviez pas que les coûts étaient plus élevés que prévu. Un refus de payer les frais ne sera pas accepté par nous comme une raison valable pour un retour.

4. Comment payer ces frais ?

Le service de livraison (par exemple UPS, DHL ou votre service postal local) vous contactera dès que les frais seront connus.

• Vous recevez souvent un e-mail ou un SMS avec un lien de paiement.
• Parfois, vous devez payer à la porte au livreur.
• Attention : Le colis ne sera livré qu'après le paiement. Si vous ne répondez pas, l'entreprise de livraison commencera à calculer des frais de stockage. Ceux-ci sont à votre charge. Vérifiez quotidiennement votre suivi, lorsque vous recevez une notification de paiement et que vous n'avez pas reçu de mail, vérifiez votre boîte de spam ou contactez le service de livraison.

Points importants

• Législation locale : Vous êtes responsable de vous assurer que le produit est autorisé dans votre pays. Si la douane refuse un produit parce qu'il est contraire à la loi locale (par exemple certains couteaux ou reproductions d'armes), les frais de saisie ou de destruction sont à vos risques et périls.
• Retour en cas de non-paiement : Si vous ne payez pas les frais d'importation, le colis sera finalement renvoyé chez nous. Les frais d'expédition engagés et les éventuels frais de retour de la douane seront alors déduits de votre remboursement.

Astuce : Consultez à l'avance sur le site web de votre gouvernement national ou de la douane les pourcentages à prendre en compte, afin de ne pas avoir de surprises.