J'ai une question concernant le montant des droits d'importation que j'ai dû payer.
Il se peut que les frais facturés par la douane soient plus élevés que prévu. Bien que nous comprenions que cela puisse être désagréable, Celtic WebMerchant ne peut malheureusement pas répondre à des questions détaillées à ce sujet.
Contactez le transporteur
Pour des questions spécifiques concernant le calcul de ces frais ou les frais administratifs (frais de traitement), vous devez contacter directement le transporteur (par exemple, UPS, FedEx ou le service postal local) qui a livré votre colis.
Ils traitent le dédouanement au nom de la douane et peuvent vous expliquer précisément comment le montant final a été calculé.
Aucune influence sur la douane
Il est important de savoir que :
- Aucune influence : Celtic WebMerchant n'a aucune influence sur les tarifs appliqués par la douane ou le transporteur.
- Aucun accès : Nous n'avons pas accès aux calculs spécifiques effectués par la douane dans votre pays.
- Obligation légale : Ces taxes sont basées sur la législation nationale du pays vers lequel votre commande a été expédiée.
Vérifiez votre facture
Les informations sur la facture du transporteur ne correspondent pas à la valeur des produits que vous avez achetés chez nous ? Vous pouvez alors déposer une réclamation auprès du transporteur. Pour cela, vous aurez besoin de la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail de notre part.