À la charge de qui sont les frais de stockage facturés par la douane ou le transporteur ?

Lorsqu'un colis traverse la frontière de l'Union européenne, il peut être retenu pour contrôle. Si un colis reste plus longtemps que strictement nécessaire à la douane, des frais de stockage peuvent être facturés. Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Comment éviter des frais supplémentaires ?

Pour éviter les retards et les frais associés, une communication rapide est essentielle :

• Surveillez votre boîte mail : Vous recevrez un e-mail de l'entreprise de transport (par exemple, UPS, FedEx ou PostNL) dès qu'ils auront besoin d'informations supplémentaires de votre part pour le dédouanement.
• Répondez immédiatement : Si vous ne fournissez pas ces informations à temps, le colis sera placé en stockage sécurisé. Les frais augmentent chaque jour et sont à vos risques et périls.
• Données correctes : Avez-vous saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre commande ? Dans ce cas, vous ne recevrez pas les instructions du transporteur. Ici aussi, le risque incombe au client, car Celtic WebMerchant n'a aucune influence sur la communication entre le transporteur et le destinataire.

Conseil important

Dès que vous recevez un code de suivi de notre part, nous vous conseillons de suivre l'envoi quotidiennement via le site web du transporteur. Des notifications concernant le dédouanement y apparaissent souvent avant même que vous ne receviez un e-mail.