Que dois-je faire si je suis surpris par des droits d'importation et que je ne savais pas que Celtic WebMerchant est situé dans l'Union européenne ?
Il peut arriver que vous soyez confronté à des frais supplémentaires pour les droits de douane ou la TVA lors de la livraison de votre colis. Bien que nous comprenions que cela puisse être une surprise désagréable, il est important de savoir comment fonctionne la réglementation internationale.
Emplacement de Celtic WebMerchant
Celtic WebMerchant est une entreprise néerlandaise située dans l'Union européenne (UE). Comme les boutiques en ligne deviennent de plus en plus internationales et desservent des clients dans le monde entier, l'emplacement physique d'une entreprise n'est pas toujours directement visible à partir de la langue du site Web ou de l'assortiment.
Responsabilité du client
En tant que consommateur, vous avez un devoir d'enquête lorsque vous faites des achats à l'international. Cela signifie que vous devez vérifier vous-même, avant de passer une commande, dans quel pays une entreprise est située et quelles règles s'appliquent à l'importation de marchandises dans votre propre pays.
- Informations de localisation : Notre adresse complète et notre lieu d'établissement sont toujours clairement indiqués dans le pied de page (le bas) de notre site Web. Ils figurent également dans les sections « Mentions légales », « Coordonnées » et « Conditions générales » en bas du site Web.
- Indication dans l'en-tête : Dans l'en-tête de notre site Web britannique et des versions régionales du site en dehors de l'Europe, il est clairement indiqué que nous expédions depuis l'Union européenne.
- Frais de douane : Lorsque vous commandez depuis un pays en dehors de l'UE (comme le Royaume-Uni, les États-Unis ou la Suisse), vous êtes légalement considéré comme l'importateur des marchandises. Les douanes locales factureront alors des droits sur lesquels Celtic WebMerchant n'a aucun contrôle.
Que pouvez-vous faire maintenant ?
Lorsque le colis est déjà en route ou se trouve à la douane, nous ne pouvons plus annuler les frais ou les payer pour vous. Si vous refusez le colis en raison des frais, les frais d'expédition et de retour ainsi que les frais de stockage seront déduits de votre remboursement final.
Après déduction des frais susmentionnés, il est souvent encore plus avantageux pour vous de payer les frais et de recevoir le colis.