Comment se déroule le dédouanement et le paiement de la TVA et des frais supplémentaires lors de l'expédition en dehors de l'UE ?
Lorsque vous passez une commande qui est expédiée vers un pays en dehors de l'UE (par exemple vers la Grande-Bretagne), la douane de votre pays traitera votre colis. Voici la procédure standard :
Étape 1 : Notification du transporteur
Dès que votre colis arrive à la douane, vous recevrez un message du transporteur (comme UPS, FedEx ou PostNL) par e-mail. Cet e-mail contient une demande de paiement des frais suivants :
- TVA et droits d'importation : Les taxes imposées par votre pays sur les marchandises importées.
- Frais administratifs : Une redevance facturée par le transporteur pour la gestion des documents douaniers (dédouanement).
Étape 2 : Paiement via le lien
Dans l'e-mail du transporteur, vous trouverez un lien de paiement sécurisé. Une fois ces frais réglés, le transporteur reçoit le feu vert et votre colis est libéré pour la dernière étape de la livraison.
Évitez les retards et les frais supplémentaires
Nous vous recommandons de vérifier quotidiennement vos informations de suivi après l'expédition. Vous voyez que votre colis est bloqué à la douane depuis plus d'un jour ? Agissez immédiatement :
- Vérifiez votre boîte de spam : La demande de paiement peut parfois se retrouver par erreur dans les courriers indésirables.
- Vérifiez votre adresse e-mail : Avez-vous fait une faute de frappe dans votre adresse ? Dans ce cas, le lien de paiement ne vous parviendra pas.
- Contactez proactivement : Contactez le transporteur si vous n'avez pas reçu de notification mais que le colis est bloqué. Cela vous évitera des frais de stockage élevés à la douane.
Important à savoir
- Ces frais supplémentaires sont à votre propre risque et ne sont pas remboursés par Celtic WebMerchant.
- Les frais administratifs du transporteur ne sont pas couverts par les règles de 'livraison gratuite' de notre boutique en ligne.
- Si le colis est retourné parce que les frais n'ont pas été payés à temps, les frais de retour et de stockage seront déduits de votre remboursement.