Mon colis est en douane depuis un certain temps, puis-je accélérer ce processus ?
Non, malheureusement, il n'est pas possible d'accélérer ce processus.
Une fois que votre colis est à la douane, il se trouve dans un environnement sécurisé du gouvernement sur lequel ni Celtic WebMerchant, ni le service de livraison n'ont d'influence. La douane détermine elle-même l'ordre et la vitesse des contrôles.
Pourquoi cela prend-il parfois si longtemps ? Le dédouanement d'un colis est un processus manuel. La douane vérifie si le contenu de votre colis correspond à la facture jointe et si le produit est conforme à la législation locale. Les facteurs pouvant causer des retards sont :
- Affluence : Autour des fêtes ou des grandes promotions internationales (comme le Black Friday), les centres de tri sont souvent pleins, ce qui allonge le temps d'attente.
- Contrôles aléatoires : Parfois, un colis est sélectionné pour un contrôle plus approfondi. Cela peut prolonger le délai de quelques jours à une semaine.
- Attente de paiement : Parfois, le processus est bloqué car le service de livraison attend encore le paiement des droits d'importation et de la TVA. Vérifiez donc toujours bien votre e-mail et votre boîte de spam pour un lien de paiement du transporteur.
Quel est le délai d'attente moyen ?
En moyenne, un colis reste deux semaines à la douane. En période de forte affluence, cela peut cependant s'étendre à trois ou quatre semaines.
Que pouvez-vous faire vous-même ?
Bien que vous ne puissiez pas accélérer le processus, vous pouvez éviter qu'il ne dure inutilement longtemps :
- Surveillez le suivi : Dès qu'un paiement est demandé, effectuez-le dès que possible.
- Fournissez les informations demandées : Parfois, la douane demande via le service de livraison des informations supplémentaires, comme une preuve de paiement ou une description détaillée du produit. Répondez-y immédiatement.
- Ayez de la patience : Si le statut est 'En dédouanement', cela signifie que le processus est en cours. Ce n'est que si le statut reste inchangé pendant plus de trois semaines qu'il est conseillé de contacter le service client du service de livraison pour vérifier s'il manque des documents.
Nous comprenons que l'attente est désagréable, mais nous vous demandons aimablement de patienter le délai standard de deux semaines avant de prendre d'autres mesures.