Pourquoi dois-je quand même payer des frais, même si j'ai obtenu la 'Livraison gratuite' ?
Il est important de comprendre la différence entre les frais d'expédition (que vous payez à Celtic WebMerchant) et les frais de gestion (qu'un transporteur facture pour le dédouanement).
Livraison gratuite
Lorsque vous passez une commande chez Celtic WebMerchant pour un montant éligible à la livraison gratuite, nous prenons en charge les frais de transport de notre entrepôt à votre adresse. Cela couvre le montant du timbre ou du fret du transporteur (comme UPS, FedEx ou PostNL).
Frais de gestion du partenaire d'expédition (Handling Fees)
Dans les pays en dehors de l'Union Européenne (comme le Royaume-Uni, les États-Unis ou la Norvège), le partenaire d'expédition facture souvent des frais supplémentaires pour le traitement de l'importation.
- Droits d'importation et TVA : Le transporteur avance souvent ces montants à la douane pour pouvoir livrer votre colis plus rapidement.
- Frais de service : Pour cette opération administrative (le dédouanement du colis), le partenaire d'expédition facture ses propres frais, appelés 'handling fee' ou frais de gestion.
Important à savoir :
- Ces frais de gestion ne font pas partie des frais d'expédition normaux.
- Étant donné qu'il s'agit d'une redevance de service du transporteur lui-même, ces frais ne sont pas couverts par les règles de 'livraison gratuite' de Celtic WebMerchant.
- Le client est toujours responsable du paiement de ces frais au partenaire d'expédition.