Puis-je conserver le produit endommagé si je reçois une réduction ou un remplacement ?

Que vous puissiez conserver le produit endommagé lorsqu'une solution est proposée dépend de la décision que nous prenons concernant votre réclamation pour dommages. Ce n'est pas une règle fixe, mais cela est évalué au cas par cas en fonction de différents facteurs :

• La gravité des dommages : Nous examinons l'ampleur des dommages subis par le produit pour déterminer s'il est judicieux de retourner l'article.
• Le pays où vous résidez : La localisation du client joue un rôle dans l'évaluation des coûts de retour et de la faisabilité logistique.
• Solution choisie : La décision peut varier selon qu'un produit de remplacement ou une réduction de prix (remise) a été choisi.

Important : Attendez toujours nos instructions avant d'entreprendre toute action. N'utilisez pas le produit et n'essayez pas de le réparer vous-même, car cela pourrait affecter votre droit à une réclamation. Une fois que nous avons pris une décision concernant vos dommages, nous vous informerons si le produit doit nous être retourné ou si vous pouvez le conserver.