Qu'est-ce que les dommages et quelles sont les usures normales ?
Par dommages, nous entendons les problèmes avec un produit qui sont déjà présents à la réception ou qui sont survenus pendant le transport.
Les dommages peuvent inclure :
- Dommages de production : erreurs survenues lors de la production et compromettant la fonctionnalité du produit.
- Dommages de transport : dommages survenus pendant l'expédition, tels que des cassures et des bosses
Signalez les dommages dès que possible après la réception de votre commande. Dans ces cas, nous proposons une solution appropriée, telle que le remplacement, la réparation ou le remboursement.
Qu'est-ce qui n'est pas considéré comme des dommages ?
Chez Celtic WebMerchant, nous proposons des répliques historiques souvent fabriquées à la main ou de manière artisanale, contrairement à la fast fashion. Il est important de savoir que certaines caractéristiques sont inhérentes à ce type de produits. Les points suivants sont considérés chez nous comme des variations standard et ne sont donc pas considérés comme des dommages :
Caractéristiques de l'acier et du métal
Rayures superficielles : De petites rayures sur l'acier ou le polissage sont courantes sur les répliques faites à la main.
Erreurs de polissage : Légères irrégularités dans le polissage de l'acier.
Vieillissement naturel : Vieillissement du laiton ou du bronze, ainsi que la présence de rouille ou de légère oxydation (cela fait partie de l'entretien de l'équipement historique).
Caractéristiques du cuir et des matériaux naturels
Structure du cuir : Rayures ou empreintes sur le cuir qui font partie de la nature du matériau.
Variation organique : Irrégularités dans la couleur ou la structure de la corne et du bois.
Ceintures : Ceintures qui n'ont pas encore de trous, ou dont les trous ne sont pas à l'endroit souhaité.
Finition et dimensionnement
Finition artisanale : Une finition qui semble plus désordonnée que le travail industriel en usine, ou une couture qui n'est pas parfaitement droite.
Variations : Produits qui diffèrent légèrement de la photo, ou dont la couleur est marginalement différente.
Dimensionnement : Articles dont la taille diffère de ce qui était attendu (nous vous renvoyons aux tableaux des tailles dans les descriptions des produits).