Que faire en cas de dommage ?
Votre colis est-il arrivé endommagé ? Contactez-nous dès que possible.
Ce dont nous avons besoin de votre part :
- Photos de la boîte : Prenez des photos claires de l'extérieur, surtout s'il y a des dommages visibles sur l'emballage.
- Photos du contenu : Prenez des photos des dommages spécifiques au produit lui-même. Les photos doivent montrer clairement les dommages.
- Le numéro de commande : Cela nous permet de retrouver rapidement vos informations.
- Le code produit ou le nom du produit : pour que nous sachions de quel produit il s'agit.
- Quantités : combien sont endommagés ? Envoyez des photos de tous les dommages.
Seulement l'emballage est endommagé ?
Si seule la boîte ou l'emballage est endommagé, mais que les produits eux-mêmes sont entièrement intacts et non endommagés, vous n'avez rien à faire. L'emballage est là pour protéger votre commande pendant le transport.
Que faire si j'ai déjà jeté l'emballage d'expédition ?
Il est toujours préférable de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder la commande, mais nous comprenons que cela ne se passe pas toujours comme prévu.
Si vous avez déjà jeté l'emballage, veuillez prendre en compte ce qui suit :
- En cas de dommage : Pour déposer une réclamation pour dommage, nous avons besoin de photos de la boîte pour évaluer ce qui s'est passé pendant le transport. Sans ces photos, il nous est très difficile de réclamer les dommages auprès du service de livraison.
Comment allons-nous résoudre le problème ? Sur la base des informations que vous nous avez fournies, nous chercherons la meilleure solution.