Que se passe-t-il si la preuve d'une déclaration de sinistre est insuffisante ?
Lorsque la preuve des dommages est insuffisante, nous ne pouvons malheureusement pas traiter ou reconnaître la réclamation. Il est donc crucial de fournir immédiatement les informations correctes.
Si la preuve ne répond pas aux exigences, cela entraîne les conséquences suivantes :
- Non-reconnaissance de la réclamation pour dommages : Sans photos claires de l'emballage extérieur et du produit lui-même, nous ne pouvons pas déterminer si le dommage est survenu pendant le transport ou s'il s'agit d'un défaut de fabrication.
- Pas de remboursement des frais de retour : Une réclamation n'est reconnue par nous que s'il y a suffisamment de preuves. Si la réclamation n'est pas reconnue, les frais de retour sont à votre charge et vous ne pouvez pas utiliser une étiquette de retour gratuite.
- Réclamation rejetée auprès du service de livraison : Nous avons besoin de photos de la boîte pour pouvoir réclamer les dommages auprès du service de livraison. Si vous avez déjà jeté l'emballage ou si vous n'avez pas d'images, il nous est très difficile de conclure la réclamation avec succès.
- Retour régulier : Dans les cas où le dommage ne peut être prouvé ou reconnu (par exemple, pour des caractéristiques cosmétiques légères ou des variations artisanales), la demande relève de la procédure de retour régulière. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit dans le délai de réflexion de 30 jours (si vous résidez dans l'UE), mais que vous êtes responsable des frais d'expédition et d'un emballage sécurisé.
Évitez les problèmes et assurez-vous toujours de :
- Prendre des photos claires de l'extérieur de la boîte (surtout en cas de dommages visibles).
- Prendre des photos du contenu et des dommages spécifiques au produit.
- Fournir un contexte. Quand avez-vous découvert le dommage, avez-vous déjà utilisé le produit, etc.