Que faire si un produit a un aspect différent de celui sur la photo ?
Chez nous, de légères différences entre l'article livré et les images sur le site web ne sont pas considérées comme des dommages ou un produit mal livré. Il est important de savoir que beaucoup de nos articles sont faits à la main, ce qui signifie que de petites variations dans la finition ou les détails font simplement partie du processus de production.
Voici les directives pour lorsque vous trouvez qu'un produit a un aspect différent :
- Légères différences : Des éléments tels qu'une lumière légèrement différente sur la photo ou de légères variations dans les détails visuels font partie des caractéristiques régulières du produit. Par exemple, une couleur rouge un peu plus profonde que sur la photo. Ou une corne à boire qui a plus de blanc que de noir par rapport à la photo.
- Tenez compte du texte du produit. Il y a certains produits comme cavia Louis ou lapin Roger qui sont livrés dans une couleur dépendant du stock actuel. Cela est clairement indiqué dans le texte du produit. En achetant le produit, vous acceptez cela. Vous pouvez bien sûr le retourner à vos frais si le produit dans une autre couleur ne correspond pas à ce que vous cherchiez.
- Quand s'agit-il d'une livraison erronée ? : Une réclamation n'est possible que lorsque le produit reçu est totalement différent et ne ressemble en rien à ce qui est montré sur la photo.
- Retour régulier : Si vous n'êtes pas satisfait des légères différences ou de la finition de l'article, vous pouvez bien sûr toujours choisir de le retourner dans le délai de rétractation légal de 14 jours via la procédure normale (si vous résidez dans l'UE).
En résumé : tant que le produit correspond essentiellement à l'image, nous considérons les petites différences comme une partie acceptable du caractère artisanal de notre collection.