Que faire si les coûts de réparation d'un produit endommagé sont plus élevés que prévu ?

Si un accord spécifique a été conclu à l'avance concernant une indemnisation pour les frais de réparation, cet accord prévaut. Lorsque les coûts finaux dépassent ce montant convenu, la partie supplémentaire n'est en principe pas remboursée par nous.

Voici les principales règles que nous appliquons :

• Autorisation préalable : Nous remboursons uniquement les frais de réparation pour lesquels vous avez obtenu notre autorisation expresse et écrite à l'avance.
• Montant fixé : Si nous acceptons une réparation, nous le faisons souvent sur la base d'un montant prédéterminé ou d'une indemnisation maximale. Les coûts qui dépassent ce montant restent à votre charge.
• Pas de remboursement a posteriori : Les réparations effectuées sans consultation ne sont pas remboursées. De plus, dans ce cas, le droit à d'autres réclamations ou remplacements est souvent annulé, car l'état de l'article a été modifié.
• Évaluation : Nous basons toujours nos solutions — telles que le renvoi d'un article ou un remboursement (partiel) — sur l'état inchangé du produit tel que démontré sur les photos que vous nous envoyez.

Notre conseil : Si, lors d'une réparation convenue, vous constatez que les coûts sont plus élevés que prévu, contactez-nous immédiatement avant que les travaux ne soient terminés. Ainsi, nous pourrons ensemble déterminer si la réparation est toujours la meilleure solution.