Qui évalue si quelque chose est couvert par la garantie : vous ou le fournisseur/producteur ?

Chez nous, la première évaluation d'une réclamation de garantie est effectuée par notre propre équipe. Dans des cas plus complexes, où il existe par exemple un doute sur le fait qu'un défaut soit survenu en raison d'une utilisation normale ou d'une erreur, ce processus se déroule en consultation avec le fournisseur ou le producteur.

Nous examinons les points suivants :

• Utilisation normale : Nous vérifions si le problème est survenu lors de l'utilisation régulière du produit dans une durée d'utilisation raisonnable. Nous examinons également d'autres éventuels signalements concernant ce produit.
• Nature du défaut : Nous recherchons s'il s'agit d'un défaut de construction ou de matériau qui n'est devenu visible qu'après un certain temps.

Lorsque, sur la base de cette consultation, il est établi qu'un problème est couvert par la garantie, nous cherchons avec vous une solution appropriée.