Comment fonctionne la garantie ?

Chez Celtic WebMerchant, nous offrons sur une grande partie de notre assortiment une garantie de deux ans ou plus sur les dommages de production. Pour traiter une réclamation de garantie de manière fluide et rapide, il est important de fournir les bonnes informations.

Comment soumettre une réclamation de garantie ?

Si vous constatez un dommage qui pourrait être couvert par la garantie, signalez-le nous immédiatement. Suivez ces étapes :

• Images claires : Envoyez-nous des photos ou des vidéos montrant clairement le problème ou le défaut.
• Contexte complet : Expliquez le contexte exact du problème, par exemple quand vous avez découvert le défaut.
• Mode d'utilisation : Indiquez comment le produit a été utilisé sur une longue période et comment il était utilisé lorsque le défaut est survenu.
• Identification : Mentionnez toujours votre numéro de commande lors de la déclaration et précisez de quel produit il s'agit.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

La garantie couvre les dommages causés par des erreurs dans le processus de production. Pensez à :

• Fissures capillaires, fatigue du métal, erreurs dans un moule ou autres défauts de production.
• Épées : La garantie couvre les défauts de production, comme par exemple les ruptures de la lame et les erreurs de montage. Les dommages au cuir, aux fourreaux, aux quillons et aux pommeaux ne sont cependant pas couverts.
• Armure : Les dommages d'usine à l'armure sont couverts, mais les dommages dus à l'utilisation (comme l'impact des armes) ou l'usure des rivets et du cuir ne le sont pas.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

• Usure et entretien : L'usure normale et les défauts survenus lors d'une utilisation normale, tels que l'altération, la rouille, les bavures et le dessèchement du cuir ne sont pas couverts.
• Mauvaise utilisation : En cas de mauvais entretien ou d'utilisation incorrecte du produit, nous ne pouvons pas offrir de garantie. Exemple : si vous avez coupé un arbre avec une épée, cela est considéré comme une mauvaise utilisation, car une épée n'est pas destinée à cela. De même, si vous frappez de manière incorrecte avec une épée lors d'un combat, cela ne relève pas de la garantie.
• Modifications personnelles : Le droit à la garantie est entièrement annulé si vous réparez ou modifiez un produit vous-même sans notre autorisation écrite.

Dès que nous avons reçu votre déclaration avec les photos et explications nécessaires, nous évaluons la situation (parfois en consultation avec le producteur) pour trouver une solution appropriée.

Consistance de la déclaration
Nous vérifions si le matériel visuel soumis correspond à l'explication de l'utilisation. Si nous constatons que les photos ne correspondent pas à votre description, nous pouvons refuser la demande de garantie. Par exemple, si vous indiquez que vous avez utilisé une épée une seule fois, mais que la lame est entièrement couverte de bavures, cela n'est pas crédible dans le contexte d'un défaut de production.