Que faire si mon produit ne correspond pas à la description sur le site web ?
Lorsqu'un produit s'écarte sensiblement des spécifications, des images ou des promesses sur notre site web, cela relève de la garantie légale (non-conformité). Dans ce cas, vous avez droit à une solution appropriée.
Quand une réclamation est-elle justifiée ?
- Mauvais matériau : Par exemple : le site mentionne du cuir véritable, mais le produit est en plastique.
- Dimensions différentes : Le produit est considérablement plus grand ou plus petit que les dimensions indiquées.
- Spécifications incorrectes : Une épée vendue comme 'prête au combat' qui s'avère ne pas être émoussée à la réception.
Important à savoir pour les répliques historiques : Étant donné que beaucoup de nos produits (comme les épées forgées, la poterie artisanale et les articles en cuir) sont faits à la main, de petites variations peuvent survenir en termes de couleur, de finition ou de petits détails par rapport à la photo. Cela fait partie du caractère artisanal du produit. Cependant, si une variation affecte l'utilisation ou la qualité que vous pouviez attendre, nous résoudrons cela pour vous.
Que dois-je faire ?
Envoyez-nous de préférence immédiatement après l'ouverture du colis des photos claires du produit reçu et expliquez ce qui diffère. Nous vous proposerons alors une solution appropriée.
N'utilisez pas le produit.
Si vous recevez le produit non conforme et que vous l'utilisez avant de nous en informer, vous avez accepté le produit dans son état actuel. Nous ne pourrons alors plus traiter votre réclamation de non-conformité.