Kaptam egy visszatérítési visszaigazolást, de magát a visszatérítést még nem?
Miután a Celtic WebMerchant törölt egy terméket a rendelésedből, a pénz automatikusan visszatérítésre kerül. Ez a cég fizetési szolgáltatóján (Shopify Payments) keresztül történik.
Ebben a helyzetben a következő szabályok érvényesek:
- Ellenszámla: A visszatérítés arra a számlára történik, amellyel az eredeti fizetést teljesítetted. Ha bankkártyával fizettél, a visszatérítés a bankkártyára történik.
- Feldolgozási idő: Átlagosan 1-3 munkanapba telik, mire a visszatérítés feldolgozásra kerül. Ez a bankodtól függ.
- Név a bankszámlakivonaton: A bankszámlakivonaton a Celtic WebMerchant név szerepel.
- Dátum a bankszámlakivonaton: Egyes bankok nem a visszatérítés dátumánál mutatják a visszatérítést, hanem a rendelésed eredeti fizetésének dátuma alatt.
Mit tegyek, ha 3 munkanap után még mindig nem érkezett meg az összeg a számlámra?
Ha 3 munkanap után még nem kaptad meg a visszatérítést, a következő lépéseket kell megtenned:
- Ellenőrizd a nevet a bankszámlakivonaton: Keress rá a bankod alkalmazásának keresőfunkciójában a Stripe vagy Shopify Payments névre. A visszatérítés esetleg ez alatt a név alatt szerepel, nem a Celtic WebMerchant néven.
- Ellenőrizd az eredeti fizetés dátumát is: Egyes bankok nem a visszatérítés dátumánál mutatják a visszatérítést, hanem a rendelésed eredeti fizetésének dátuma alatt.
- Ellenőrizd a feldolgozási időt a bankodnál: Átlagosan 1-3 munkanapba telik, mire a visszatérítés feldolgozásra kerül. Ez a bankodtól függ.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal: Ha még mindig nem találod a befizetést, küldj e-mailt a Celtic WebMerchantnak.
Milyen információra van szüksége a Celtic WebMerchantnak?
Ahhoz, hogy ellenőrizhessük a fizetést, a következő adatokat kell megadnod az e-mailben:
- A rendelés rendelésszáma.
- A dátum, amikor a törlést megerősítették.