Mikor kapom vissza a pénzemet, miután a rendelést törölték?
Miután a rendelést törölték a Celtic WebMerchantnél, a pénzt azonnal visszatérítik. Ez a vállalat fizetési szolgáltatóján (Shopify Payments) keresztül történik.
Ebben a helyzetben az alábbi szabályok érvényesek:
- Feldolgozási idő: Átlagosan 1-3 munkanapba telik, mire a visszatérítés feldolgozásra kerül.
- Név a bankszámlakivonaton: Lehetséges, hogy a bankszámlakivonaton nem a Celtic WebMerchant név szerepel. Ehelyett a Stripe nevet láthatod. Ez az a fizetési platform, amelyet a Shopify Payments használ.
Mit tegyek, ha az összeg 3 munkanap után sincs a számlámon?
Ha 3 munkanap elteltével sem kaptad meg a visszatérítést, tedd meg az alábbi lépéseket:
- Ellenőrizd a nevet a bankszámlakivonaton: Keress rá a bankod alkalmazásának keresőjében a Multisafepay névre. A visszatérítés gyakran ez alatt a név alatt szerepel, nem a Celtic WebMerchant alatt.
- Ellenőrizd a jóváírási számla dátumát: Az 1-2 munkanapos feldolgozási idő csak a jóváírási számlán feltüntetett dátumtól kezdődik.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal: Ha a Multisafepay néven nem találod meg a kifizetést, küldj e-mailt a Celtic WebMerchantnek.
Milyen információra van szüksége a Celtic WebMerchantnek?
Ahhoz, hogy ellenőrizni tudják a kifizetést, az alábbi adatokat kell megadnod az e-mailben:
- A rendelés rendelésszámát.
- A jóváírási számla számát.
- A törlés megerősítésének dátumát.