Ho ricevuto una conferma di rimborso, ma non ho ancora ricevuto il rimborso stesso?
Dopo che Celtic WebMerchant ha annullato un prodotto dal tuo ordine, l'importo viene automaticamente rimborsato. Questo avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento dell'azienda (Shopify Payments).
In questa situazione si applicano le seguenti regole:
- Conto di accredito: Il pagamento viene rimborsato sul conto con cui è stato effettuato il pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito.
- Tempo di elaborazione: In media ci vogliono 1 a 3 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato. Questo dipende dalla tua banca.
- Nome sull'estratto conto bancario: Sull'estratto conto bancario verrà indicato il nome Celtic WebMerchant.
- Data sull'estratto conto bancario: Alcune banche mostrano il rimborso non alla data del rimborso, ma alla data del pagamento originale del tuo ordine.
Cosa devo fare se l'importo non è ancora sul mio conto dopo 3 giorni lavorativi?
Se dopo 3 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, devi seguire i seguenti passaggi:
- Controlla il nome sull'estratto conto bancario: Cerca nella funzione di ricerca della tua app bancaria il nome Stripe o Shopify Payments. Il rimborso potrebbe essere sotto questo nome e non sotto Celtic WebMerchant.
- Controlla anche la data del pagamento originale: Alcune banche mostrano il rimborso non alla data del rimborso, ma alla data del pagamento originale del tuo ordine.
- Controlla il tempo di elaborazione presso la tua banca: In media ci vogliono 1 a 3 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato. Questo dipende dalla tua banca.
- Contatta il servizio clienti: Se non riesci ancora a trovare il pagamento, invia un'e-mail a Celtic WebMerchant.
Quali informazioni sono necessarie a Celtic WebMerchant?
Per verificare il pagamento, devi includere le seguenti informazioni nell'e-mail:
- Il numero d'ordine dell'acquisto.
- La data in cui è stata confermata l'annullamento.