Quando riceverò il rimborso dopo l'annullamento dell'ordine?
Dopo che l’ordine è stato annullato presso Celtic WebMerchant, il rimborso viene effettuato immediatamente. Questo avviene tramite il provider di pagamento dell’azienda (Shopify Payments).
In questa situazione si applicano le seguenti regole:
- Tempi di elaborazione: In media, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
- Nome sull’estratto conto bancario: Sull’estratto conto potrebbe non comparire il nome Celtic WebMerchant. Al suo posto potrebbe esserci il nome Stripe. Si tratta della piattaforma di pagamento utilizzata da Shopify Payments.
Cosa devo fare se l’importo non è ancora sul mio conto dopo 3 giorni lavorativi?
Se dopo 3 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi:
- Controlla il nome sull’estratto conto: Cerca nella funzione di ricerca della tua app bancaria il nome Multisafepay. Spesso il rimborso viene registrato con questo nome e non con Celtic WebMerchant.
- Controlla la data della nota di credito: Il tempo di elaborazione di 1-2 giorni lavorativi parte dalla data indicata sulla nota di credito.
- Contatta il servizio clienti: Se non riesci a trovare il pagamento con il nome Multisafepay, invia una e-mail a Celtic WebMerchant.
Quali informazioni servono a Celtic WebMerchant?
Per verificare il pagamento, inserisci le seguenti informazioni nell’e-mail:
- Il numero dell’ordine.
- Il numero della nota di credito.
- La data in cui è stata confermata l’annullazione.