Perché il mio pacco è stato spedito anche se ho inviato un'e-mail per annullare l'ordine?
Questo succede perché Celtic WebMerchant prepara molti ordini direttamente. Può passare del tempo tra l'invio della tua e-mail e la lettura della stessa da parte di un membro dello staff.
In questa situazione si applicano le seguenti regole:
- Controllo delle e-mail: Lo staff di Celtic WebMerchant controlla la casella di posta la mattina presto e nel pomeriggio.
- Processo logistico: Se invii una e-mail tra gli orari fissi di controllo, il pacco potrebbe essere già stato preparato dal reparto logistico.
- Spedizione: Una volta che un pacco è stato preparato, la spedizione non può più essere fermata.
Cosa posso fare se il pacco è già in viaggio?
Se il pacco è già stato spedito, hai due possibilità:
- Contattare il corriere: Contatta il servizio di consegna per chiedere se possono inviare il pacco a un altro indirizzo o restituirlo a Celtic WebMerchant.
Reso: Puoi accettare il pacco e poi restituirlo a Celtic WebMerchant seguendo la normale procedura di reso.