Cosa devo fare se il mio pacco arriva molto più tardi della data stimata?
È fastidioso dover aspettare più a lungo del previsto per il tuo ordine. Anche se facciamo del nostro meglio per spedire il tuo pacco rapidamente, possono verificarsi ritardi con il servizio di consegna.
Ecco i passaggi che puoi intraprendere:
1. Controlla il tracking più aggiornato
La data stimata nella prima email di conferma è un'indicazione. Per lo stato più aggiornato, è meglio utilizzare il tracking del servizio di consegna.
Controlla se c'è un messaggio specifico, come un errore di smistamento, un'elevata attività del corriere o un tentativo di consegna fallito.
2. Considera le spedizioni internazionali e i fine settimana
- Transfrontaliero: I pacchi che attraversano il confine possono rimanere alcuni giorni presso un centro di smistamento internazionale o la dogana. Questo è un processo normale su cui purtroppo non abbiamo alcun controllo.
- Giorni lavorativi: I nostri servizi di consegna solitamente calcolano in giorni lavorativi. I fine settimana e le festività nazionali possono ritardare la consegna.
3. Controlla l'indirizzo di consegna
Rivedi attentamente l'indirizzo fornito nell'email di conferma. Un piccolo errore nel codice postale o nel numero civico può impedire al servizio di consegna di consegnare il pacco, facendolo finire in un punto di ritiro o addirittura facendolo tornare a noi.
4. Quando dovresti intervenire?
Lo stato del tracking non è cambiato da più di 5 giorni lavorativi (nessuna nuova scansione) e nessuno dei punti sopra si applica? Allora è il momento di agire:
- Contattaci: Possiamo avviare un'indagine con il corriere. Verificheranno internamente dove si trova il pacco. Vuoi risultati più rapidi? Contatta prima direttamente il servizio di consegna. Noi dobbiamo avviare un'indagine presso il nostro hub di trasporto, mentre il servizio di consegna ha canali più diretti.
- Termine dell'indagine: Tieni presente che il servizio di consegna spesso ha bisogno di alcuni giorni per indagare.
5. Pacco smarrito?
Se dall'indagine risulta che il pacco è definitivamente smarrito, ovviamente lo risolveremo per te. Invieremo nuovamente il prodotto se disponibile, oppure rimborseremo l'importo dell'acquisto.