Gavau grąžinimo patvirtinimą, bet paties grąžinimo dar negavau?

Kai „Celtic WebMerchant“ atšaukia produktą iš jūsų užsakymo, pinigai automatiškai grąžinami. Tai vyksta per bendrovės mokėjimų teikėją (Shopify Payments).

Šioje situacijoje galioja šios taisyklės:

• Sąskaita, į kurią grąžinami pinigai: mokėjimas grąžinamas į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas pirminis mokėjimas. Jei mokėjote kredito kortele, pinigai bus grąžinti į tą pačią kredito kortelę.
• Apdorojimo laikas: vidutiniškai grąžinimo apdorojimas trunka nuo 1 iki 3 darbo dienų. Tai priklauso nuo jūsų banko.
• Vardas banko išraše: banko išraše bus nurodytas pavadinimas „Celtic WebMerchant“.
• Data banko išraše: kai kurie bankai grąžinimą rodo ne pagal grąžinimo datą, o pagal pirminio jūsų užsakymo mokėjimo datą.

Ką daryti, jei po 3 darbo dienų suma vis dar nepasirodė mano sąskaitoje?

Jei po 3 darbo dienų vis dar negavote grąžinimo, atlikite šiuos veiksmus:

• Patikrinkite pavadinimą banko išraše: banko programėlės paieškoje ieškokite pavadinimo Stripe arba Shopify Payments. Grąžinimas gali būti nurodytas šiuo pavadinimu, o ne „Celtic WebMerchant“.
• Taip pat patikrinkite pirminio mokėjimo datą: kai kurie bankai grąžinimą rodo ne pagal grąžinimo datą, o pagal pirminio jūsų užsakymo mokėjimo datą.
• Patikrinkite apdorojimo laiką savo banke: vidutiniškai grąžinimo apdorojimas trunka nuo 1 iki 3 darbo dienų. Tai priklauso nuo jūsų banko.
• Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba: jei vis tiek nerandate mokėjimo, atsiųskite el. laišką „Celtic WebMerchant“.

Kokios informacijos reikia „Celtic WebMerchant“?

Kad galėtume patikrinti mokėjimą, el. laiške turite nurodyti šiuos duomenis:

• Užsakymo numerį.
• Datą, kada buvo patvirtintas atšaukimas.