Kada gausiu savo pinigus po užsakymo atšaukimo?

Kai užsakymas „Celtic WebMerchant“ svetainėje atšaukiamas, pinigai grąžinami iš karto. Tai vyksta per įmonės mokėjimų teikėją (Shopify Payments).

Šioje situacijoje galioja šios taisyklės:

• Apdorojimo laikas: Vidutiniškai užtrunka 1–3 darbo dienas, kol grąžinimas bus apdorotas.
• Pavadinimas banko išraše: Banko išraše gali nebūti nurodytas pavadinimas „Celtic WebMerchant“. Vietoje to bus nurodytas pavadinimas Stripe. Tai yra mokėjimo platforma, kurią naudoja Shopify Payments.

Ką man daryti, jei po 3 darbo dienų suma vis dar nėra mano sąskaitoje?

Jei po 3 darbo dienų vis dar negavai grąžinimo, turi atlikti šiuos veiksmus:

• Patikrink pavadinimą banko išraše: Savo banko programėlės paieškos funkcijoje ieškok pavadinimo Multisafepay. Grąžinimas dažnai būna nurodytas šiuo pavadinimu, o ne „Celtic WebMerchant“.
• Patikrink kreditinės sąskaitos datą: 1–2 darbo dienų apdorojimo laikas prasideda tik nuo datos, nurodytos kreditinėje sąskaitoje.
• Susisiek su klientų aptarnavimo tarnyba: Jei negali rasti mokėjimo pavadinimu Multisafepay, atsiųsk el. laišką „Celtic WebMerchant“.

Kokios informacijos reikia „Celtic WebMerchant“?

Kad būtų galima patikrinti mokėjimą, el. laiške turi nurodyti šiuos duomenis:

• Užsakymo numerį.
• Kreditinės sąskaitos numerį.
• Datą, kada buvo patvirtintas atšaukimas.