Jeg har mottatt en bekreftelse på tilbakebetaling, men har ikke mottatt selve tilbakebetalingen ennå?
Etter at Celtic WebMerchant har kansellert et produkt fra bestillingen din, blir pengene automatisk tilbakebetalt. Dette skjer via bedriftens betalingsleverandør (Shopify Payments).
I denne situasjonen gjelder følgende regler:
- Motkonto: Betalingen tilbakebetales til kontoen som ble brukt til den opprinnelige betalingen. Hvis du betalte med kredittkort, blir betalingen tilbakebetalt til kredittkortet.
- Behandlingstid: Det tar i gjennomsnitt 1 til 3 virkedager før tilbakebetalingen er behandlet. Dette avhenger av banken din.
- Navn på kontoutskrift: På kontoutskriften vises navnet Celtic WebMerchant.
- Dato på kontoutskrift: Enkelte banker viser ikke tilbakebetalingen på datoen for tilbakebetalingen, men under datoen for den opprinnelige betalingen av bestillingen din.
Hva må jeg gjøre hvis beløpet fortsatt ikke er på kontoen min etter 3 virkedager?
Hvis du etter 3 virkedager fortsatt ikke har mottatt en tilbakebetaling, må du ta følgende steg:
- Kontroller navnet på kontoutskriften: Søk i søkefunksjonen i bank-appen din etter navnet Stripe eller Shopify Payments. Tilbakebetalingen kan stå under dette navnet og ikke under Celtic WebMerchant.
- Kontroller også datoen for den opprinnelige betalingen: Enkelte banker viser ikke tilbakebetalingen på datoen for tilbakebetalingen, men under datoen for den opprinnelige betalingen av bestillingen din.
- Kontroller behandlingstiden hos banken din: Det tar i gjennomsnitt 1 til 3 virkedager før tilbakebetalingen er behandlet. Dette avhenger av banken din.
- Ta kontakt med kundeservice: Hvis du fortsatt ikke kan finne betalingen, send en e-post til Celtic WebMerchant.
Hvilken informasjon trenger Celtic WebMerchant?
For å kunne sjekke betalingen, må du oppgi følgende opplysninger i e-posten:
- Ordrenummeret til bestillingen.
- Datoen kanselleringen ble bekreftet.