Hvorfor har jeg mottatt en e-post om en tilbakebetaling uten at jeg har kansellert?

Hvis du mottar en melding om refusjon uten selv å ha kansellert, skyldes dette en feil i lagerbeholdningen på lageret. Produktet er da ikke lenger tilgjengelig hos Celtic WebMerchant.

I denne situasjonen gjelder følgende regler:

• Lagerdifferanse: Det er en forskjell mellom lagerbeholdningen i systemet og den faktiske beholdningen på lageret. Produktet er ikke sendt til en annen kunde.
• Lengre leveringstid: Også ved produkter med lengre leveringstid kan det forekomme at artikkelen til slutt ikke er leverbar.
• Refusjon: Celtic WebMerchant refunderer alltid det betalte beløpet for det manglende produktet til kontoen din.

Får jeg en kompensasjon for lagerdifferansen?

Om du mottar en ekstra rabattkode, avhenger av situasjonen:

• En del av bestillingen er kansellert: Du mottar en refusjon for produktet. I tillegg får du en rabattkode for gratis frakt. Med denne koden kan du velge et annet produkt uten å betale ekstra fraktkostnader.
• Hele bestillingen er kansellert: Du mottar ingen rabattkode for gratis frakt. Dette er ikke mulig fordi de betalte fraktkostnadene fra den første bestillingen allerede blir fullstendig refundert til deg.