Når mottar jeg pengene mine etter at bestillingen er kansellert?

Etter at bestillingen hos Celtic WebMerchant er kansellert, blir pengene tilbakebetalt umiddelbart. Dette skjer via bedriftens betalingsleverandør (Shopify Payments).

I denne situasjonen gjelder følgende regler:

• Behandlingstid: Det tar i gjennomsnitt 1 til 3 virkedager før tilbakebetalingen er behandlet.
• Navn på kontoutskrift: På kontoutskriften vises kanskje ikke navnet Celtic WebMerchant. I stedet vises navnet Stripe. Dette er betalingsplattformen som Shopify Payments bruker.

Hva må jeg gjøre hvis beløpet fortsatt ikke er satt inn på kontoen min etter 3 virkedager?

Hvis du ikke har mottatt tilbakebetalingen etter 3 virkedager, må du følge disse trinnene:

• Kontroller navnet på kontoutskriften: Søk i søkefunksjonen i bank-appen din etter navnet Multisafepay. Tilbakebetalingen vises ofte under dette navnet og ikke under Celtic WebMerchant.
• Kontroller datoen på kreditnotaen: Behandlingstiden på 1 til 2 virkedager starter først på datoen som står på kreditnotaen.
• Ta kontakt med kundeservice: Hvis du ikke finner betalingen under navnet Multisafepay, send en e-post til Celtic WebMerchant.

Hvilken informasjon trenger Celtic WebMerchant?

For å kunne sjekke betalingen, må du inkludere følgende opplysninger i e-posten:

• Ordrenummeret til bestillingen.
• Nummeret på kreditnotaen.
• Datoen kanselleringen ble bekreftet.