Hva betyr det når jeg mottar en melding om en refusjon eller kreditnota?

En melding om en tilbakebetaling eller en kreditfaktura betyr at Celtic WebMerchant betaler et beløp tilbake til deg. Dette skjer automatisk via betalingsmetoden du har brukt, for eksempel en bankkonto eller et kredittkort.

Det er tre grunner til at dette kan skje:

• Lagerforskjell: Et produkt i bestillingen var ikke leverbart. I kreditfakturaen står det hvilket produkt det gjelder. I dette tilfellet mottar du også en rabattkode for gratis frakt. Med denne kan du selv velge et annet produkt.
• Retur: Du har returnert et produkt, og Celtic WebMerchant har fullført denne behandlingen.
• Kansellering: Du har selv bedt om at et produkt fjernes fra bestillingen.

Jeg har mottatt en kreditfaktura, men pengene står ikke på kontoen min ennå.

En kreditfaktura er det offisielle beviset på at tilbakebetalingen er opprettet i systemet. Det kan ta noen virkedager før banken har behandlet betalingen og beløpet er synlig på kontoen din eller kredittkortet ditt.