Ik heb een bevestiging van terugbetaling ontvangen, maar de terugbetaling zelf nog niet?
Nadat Celtic WebMerchant een product uit je bestelling heeft geannuleerd, wordt het geld automatisch teruggestort. Dit gebeurt via de payment provider van het bedrijf (Shopify Payments).
In deze situatie gelden de volgende regels:
- Tegenrekening: De betaling wordt terugbetaald op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Wanneer je hebt betaald met creditcard, wordt de betaling terugbetaald op de creditcard.
- Verwerkingstijd: Het duurt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen voordat de terugstorting is verwerkt. Dit is afhankelijk van je bank.
- Naam op bankafschrift: Op het bankafschrift wordt de naam Celtic WebMerchant vermeld.
- Datum op bankafschrift: Sommige banken tonen de terugbetaling niet op de datum van de terugbetaling, maar onder de datum van de oorspronkelijke betaling van je bestelling.
Wat moet ik doen als het bedrag na 3 werkdagen nog niet op mijn rekening staat?
Als je na 3 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, moet je de volgende stappen nemen:
- Controleer de naam op het bankafschrift: Zoek in de zoekfunctie van jouw bank-app op de naam Stripe of Shopify Payments. De terugbetaling staat mogelijk onder deze naam en niet onder Celtic WebMerchant.
- Controleer ook de datum van de oorspronkelijke betaling: Sommige banken tonen de terugbetaling niet op de datum van de terugbetaling, maar onder de datum van de oorspronkelijke betaling van je bestelling.
- Controleer de verwerkingstijd bij je bank: Het duurt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen voordat de terugstorting is verwerkt. Dit is afhankelijk van je bank.
- Neem contact op met de klantenservice: Als je de betaling nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar Celtic WebMerchant.
Welke informatie heeft Celtic WebMerchant nodig?
Om de betaling na te kijken, moet je de volgende gegevens in de e-mail zetten:
- Het ordernummer van de bestelling.
- De datum waarop de annulering is bevestigd.