Wat betekent het als ik een bericht over een terugstorting of creditfactuur ontvang?

Een bericht over een terugstorting of een creditfactuur betekent dat Celtic WebMerchant een bedrag aan jou terugbetaalt. Dit gebeurt automatisch via de betaalmethode die je hebt gebruikt, zoals een bankrekening of een creditcard.

Er zijn drie redenen waarom dit kan gebeuren:

• Voorraadverschil: Een artikel in de bestelling was niet leverbaar. In de creditfactuur staat om welk artikel dit gaat. Je ontvangt in dit geval ook een kortingscode voor gratis verzending. Hiermee kun je zelf een ander artikel uitkiezen.
• Retourzending: Je hebt een product teruggestuurd en Celtic WebMerchant heeft deze verwerking voltooid.
• Annulering: Je hebt zelf gevraagd om een product uit de bestelling te verwijderen.

Ik heb een creditfactuur ontvangen, maar het geld staat nog niet op mijn rekening.

Een creditfactuur is het officiële bewijs dat de terugbetaling is aangemaakt in het systeem. Het kan enkele werkdagen duren voordat de bank de betaling heeft verwerkt en het bedrag zichtbaar is op je rekening of creditcard.