Waarom is mijn pakket verzonden terwijl ik een e-mail heb gestuurd om te annuleren?

Dit gebeurt omdat Celtic WebMerchant veel bestellingen direct inpakt. Er kan tijd zitten tussen het sturen van jouw e-mail en het lezen van de e-mail door een medewerker.

In deze situatie gelden de volgende regels:

• Controle van e-mail: De medewerkers van Celtic WebMerchant controleren de mailbox in de vroege ochtend en in de namiddag.
• Logistiek proces: Als je een e-mail stuurt tussen de vaste tijden van de controle, kan het pakket al zijn ingepakt door de logistieke afdeling.
• Verzending: Zodra een pakket is ingepakt, kan de verzending niet meer worden gestopt.

Wat kan ik doen als het pakket toch onderweg is?

Als het pakket al is verzonden, heb je twee mogelijkheden:

• Contact met het postbedrijf: Neem contact op met de bezorgdienst om te vragen of zij het pakket naar een ander adres kunnen sturen of terug naar Celtic WebMerchant.

Retourneren: Je kunt het pakket in ontvangst nemen en daarna via de normale procedure retour sturen naar Celtic WebMerchant.