Waarom heb ik een e-mail over een terugbetaling ontvangen zonder dat ik heb geannuleerd?

Als je een bericht over een terugbetaling ontvangt zonder zelf te annuleren, komt dit door een fout in de voorraad van het magazijn. Het product is dan niet meer aanwezig bij Celtic WebMerchant.

In deze situatie gelden de volgende regels:

• Voorraadverschil: Er is een verschil tussen de voorraad in de computer en de echte voorraad in het magazijn. Het product is niet naar een andere klant gestuurd.
• Langere levertijd: Ook bij producten met een langere levertijd kan het voorkomen dat het artikel uiteindelijk niet leverbaar is.
• Terugbetaling: Celtic WebMerchant stort het betaalde bedrag van het ontbrekende product altijd terug op je rekening.

Ontvang ik een vergoeding voor het voorraadverschil?

Of je een extra kortingscode ontvangt, hangt af van de situatie:

• Een deel van de bestelling is geannuleerd: Je ontvangt een terugstorting voor het product. Daarnaast krijg je een kortingscode voor gratis verzending. Met deze code kun je een ander product uitzoeken zonder extra verzendkosten te betalen.
• De volledige bestelling is geannuleerd: Je ontvangt geen kortingscode voor gratis verzending. Dit kan niet omdat je de betaalde verzendkosten van de eerste bestelling al volledig krijgt teruggestort.