Wanneer ontvang ik mijn geld nadat de bestelling is geannuleerd?
Nadat de bestelling bij Celtic WebMerchant is geannuleerd, wordt het geld direct teruggestort. Dit gebeurt via de payment provider van het bedrijf (Shopify Payments).
In deze situatie gelden de volgende regels:
- Verwerkingstijd: Het duurt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen voordat de terugstorting is verwerkt.
- Naam op bankafschrift: Op het bankafschrift staat mogelijk niet de naam Celtic WebMerchant. In plaats daarvan staat er de naam Stripe. Dit is het betaalplatform dat Shopify Payments gebruikt.
Wat moet ik doen als het bedrag na 3 werkdagen nog niet op mijn rekening staat?
Als je na 3 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, moet je de volgende stappen nemen:
- Controleer de naam op het bankafschrift: Zoek in de zoekfunctie van jouw bank-app op de naam Multisafepay. De terugbetaling staat vaak onder deze naam en niet onder Celtic WebMerchant.
- Controleer de datum van de creditfactuur: De verwerkingstijd van 1 tot 2 werkdagen gaat pas in op de datum die op de creditfactuur staat.
- Neem contact op met de klantenservice: Als je de betaling onder de naam Multisafepay niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar Celtic WebMerchant.
Welke informatie heeft Celtic WebMerchant nodig?
Om de betaling na te kijken, moet je de volgende gegevens in de e-mail zetten:
- Het ordernummer van de bestelling.
- Het nummer van de creditfactuur.
- De datum waarop de annulering is bevestigd.