Ik heb een vraag over de hoogte van de importheffingen die ik moest betalen

Het kan voorkomen dat de kosten die de douane in rekening brengt hoger uitvallen dan je had verwacht. Hoewel wij begrijpen dat dit vervelend is, kan Celtic WebMerchant hier helaas geen inhoudelijke vragen over beantwoorden.

Neem contact op met de vervoerder

Voor specifieke vragen over de berekening van deze kosten of over de administratiekosten (handling fees), dien je direct contact op te nemen met de vervoerder (bijv. UPS, FedEx of de lokale postdienst) die je pakket heeft afgeleverd.

Zij handelen de inklaring namens de douane af en kunnen je precies uitleggen hoe het uiteindelijke bedrag is opgebouwd.

Geen invloed op de douane

Het is belangrijk om te weten dat:

• Geen invloed: Celtic WebMerchant heeft geen enkele invloed op de tarieven die de douane of de vervoerder hanteert.
• Geen inzage: Wij hebben geen inzage in de specifieke berekeningen die door de douane in jouw land zijn gemaakt.
• Wettelijke verplichting: Deze heffingen zijn gebaseerd op de nationale wetgeving van het land waarheen je bestelling is verzonden.

Controleer je factuur

Kloppen de gegevens op de factuur van de vervoerder niet met de waarde van de producten die je bij ons hebt gekocht? Dan kun je bij de vervoerder een bezwaar indienen. Hiervoor heb je de orderbevestiging nodig die je van ons per e-mail hebt ontvangen.