Voor wiens rekening zijn de opslagkosten die door de douane of de vervoerder worden gerekend?
Wanneer een pakket de grens van de Europese Unie overgaat, kan het worden vastgehouden voor controle. Als een pakket langer bij de douane blijft liggen dan strikt noodzakelijk, kunnen er opslagkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.
Hoe voorkom je extra kosten?
Om vertraging en bijbehorende kosten te voorkomen, is een snelle communicatie essentieel:
- Houd je mailbox in de gaten: Je ontvangt van het verzendbedrijf (bijv. UPS, FedEx of PostNL) een e-mail zodra zij extra informatie van je nodig hebben voor de inklaring.
- Reageer direct: Als je deze informatie niet tijdig aanlevert, wordt het pakket in een beveiligde opslag geplaatst. De kosten hiervoor lopen per dag op en zijn voor eigen risico.
- Correcte gegevens: Heb je bij het plaatsen van je bestelling een verkeerd e-mailadres ingevuld? Dan ontvang je de instructies van de vervoerder niet. Ook in dit geval ligt het risico bij de klant, aangezien Celtic WebMerchant geen invloed heeft op de communicatie tussen de vervoerder en de ontvanger.
Belangrijk advies
Zodra je een track & trace-code van ons ontvangt, adviseren wij je om de zending dagelijks te volgen via de website van de vervoerder. Hier verschijnen vaak meldingen over douane-afhandeling nog voordat je een e-mail ontvangt.