Wat moet ik doen als ik verrast ben door importheffingen en niet wist dat Celtic WebMerchant in de Europese Unie gevestigd is?
Het kan gebeuren dat je bij de bezorging van je pakket geconfronteerd wordt met extra kosten voor invoerrechten of btw. Hoewel we begrijpen dat dit een vervelende verrassing kan zijn, is het belangrijk om te weten hoe de internationale regelgeving werkt.
Locatie van Celtic WebMerchant
Celtic WebMerchant is een Nederlands bedrijf en is gevestigd in de Europese Unie (EU). Omdat webshops steeds internationaler worden en klanten over de hele wereld bedienen, is de fysieke locatie van een bedrijf niet altijd direct zichtbaar aan de taal van de website of het assortiment.
Verantwoordelijkheid van de klant
Als consument heb je een onderzoeksplicht wanneer je internationaal winkelt. Dit betekent dat je vóór het plaatsen van een bestelling zelf dient te controleren in welk land een bedrijf gevestigd is en welke regels er gelden voor de invoer van goederen in jouw eigen land.
- Locatiegegevens: Ons volledige adres en de vestigingsplaats staan altijd duidelijk vermeld in de footer (de onderkant) van onze website. Ook staan ze in de ‘Wettelijke kennisgeving’, ‘Contactgegevens’ en ‘Algemene voorwaarden’ onderaan de website.
- Header-vermelding: In de header van onze Britse website en de regionale websiteversies buiten Europa, wordt duidelijk vermeld dat we vanuit de Europese Unie verzenden.
- Douanekosten: Wanneer je bestelt vanuit een land buiten de EU (zoals het Verenigd Koninkrijk, de VS of Zwitserland), ben je wettelijk gezien de importeur van de goederen. De lokale douane brengt dan heffingen in rekening waar Celtic WebMerchant geen invloed op heeft.
Wat kun je nu doen?
Wanneer een pakket al onderweg is of bij de douane ligt, kunnen wij de heffingen niet meer terugdraaien of voor je betalen. Indien je het pakket weigert vanwege de kosten, zullen de gemaakte verzend- en retourkosten en opslagkosten in mindering worden gebracht op je uiteindelijke terugbetaling.
Na aftrek van bovengenoemde kosten is het vaak alsnog gunstiger voor je om de heffingen toch te betalen en het pakket te ontvangen.