Mijn pakket ligt al een tijd bij de douane, kan ik dit proces versnellen?
Nee, het is helaas niet mogelijk om dit proces te versnellen.
Zodra je pakket bij de douane ligt, bevindt het zich in een beveiligde overheidsomgeving waar noch Celtic WebMerchant, noch de bezorgdienst invloed op heeft. De douane bepaalt zelf de volgorde en snelheid van de controles.
Waarom duurt het soms zo lang? Het inklaren van een pakket is een handmatig proces. De douane controleert of de inhoud van je pakket overeenkomt met de bijgevoegde factuur en of het product voldoet aan de lokale wetgeving. Factoren die voor vertraging kunnen zorgen zijn:
- Drukte: Rondom feestdagen of grote internationale kortingsacties (zoals Black Friday) liggen sorteercentra vaak vol, waardoor de wachttijd oploopt.
- Steekproeven: Soms wordt een pakket geselecteerd voor een uitgebreidere controle. Dit kan de doorlooptijd met enkele dagen tot een week verlengen.
- Wachten op betaling: Soms ligt het proces stil omdat de bezorgdienst nog wacht op de betaling van de invoerrechten en btw. Controleer daarom altijd goed je e-mail en spambox voor een betaallink van de vervoerder.
Wat is de gemiddelde wachttijd?
Gemiddeld ligt een pakket twee weken bij de douane. In drukke periodes kan dit echter uitlopen naar drie tot vier weken.
Wat kun je zelf doen?
Hoewel je het proces niet kunt versnellen, kun je wel voorkomen dat het onnodig lang duurt:
- Houd de tracking in de gaten: Zodra er om een betaling wordt gevraagd, doe dit dan zo snel mogelijk.
- Geef de gevraagde informatie: Soms vraagt de douane via de bezorgdienst om extra informatie, zoals een betaalbewijs of een uitgebreide omschrijving van het product. Reageer hier direct op.
- Heb geduld: Als de status 'In inklaring' is, betekent dit dat het proces loopt. Pas als de status langer dan drie weken ongewijzigd blijft, is het raadzaam om contact op te nemen met de klantenservice van de bezorgdienst om te informeren of er documentatie ontbreekt.
Wij begrijpen dat het wachten vervelend is, maar we vragen je vriendelijk om de standaardtermijn van twee weken af te wachten voordat je verdere stappen onderneemt.