Otrzymałem potwierdzenie zwrotu, ale sam zwrot jeszcze nie dotarł?
Po anulowaniu produktu z zamówienia przez Celtic WebMerchant, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone. Odbywa się to za pośrednictwem dostawcy płatności firmy (Shopify Payments).
W tej sytuacji obowiązują następujące zasady:
- Konto docelowe: Płatność zostanie zwrócona na konto, z którego dokonano pierwotnej płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, płatność zostanie zwrócona na tę kartę kredytową.
- Czas przetwarzania: Przetworzenie zwrotu trwa średnio 1 do 3 dni roboczych. Jest to zależne od Twojego banku.
- Nazwa na wyciągu bankowym: Na wyciągu bankowym pojawi się nazwa Celtic WebMerchant.
- Data na wyciągu bankowym: Niektóre banki pokazują zwrot nie w dniu jego dokonania, ale pod datą pierwotnej płatności za zamówienie.
Co zrobić, jeśli po 3 dniach roboczych kwota nadal nie jest na moim koncie?
Jeśli po 3 dniach roboczych nadal nie otrzymałeś zwrotu, wykonaj następujące kroki:
- Sprawdź nazwę na wyciągu bankowym: Wyszukaj w funkcji wyszukiwania w aplikacji bankowej nazwę Stripe lub Shopify Payments. Zwrot może być pod tymi nazwami, a nie pod Celtic WebMerchant.
- Sprawdź również datę pierwotnej płatności: Niektóre banki pokazują zwrot nie w dniu jego dokonania, ale pod datą pierwotnej płatności za zamówienie.
- Sprawdź czas przetwarzania w swoim banku: Przetworzenie zwrotu trwa średnio 1 do 3 dni roboczych. Jest to zależne od Twojego banku.
- Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli nadal nie możesz znaleźć płatności, wyślij e-mail do Celtic WebMerchant.
Jakie informacje są potrzebne Celtic WebMerchant?
Aby sprawdzić płatność, musisz umieścić w e-mailu następujące dane:
- Numer zamówienia.
- Data potwierdzenia anulowania.