Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po anulowaniu zamówienia?
Po anulowaniu zamówienia w Celtic WebMerchant pieniądze są zwracane od razu. Zwrot odbywa się za pośrednictwem operatora płatności firmy (Shopify Payments).
W takiej sytuacji obowiązują następujące zasady:
- Czas realizacji: Zwrot środków jest przetwarzany średnio w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
- Nazwa na wyciągu bankowym: Na wyciągu bankowym może nie pojawić się nazwa Celtic WebMerchant. Zamiast tego może widnieć nazwa Stripe. To platforma płatnicza, z której korzysta Shopify Payments.
Co zrobić, jeśli po 3 dniach roboczych pieniądze nie pojawiły się na moim koncie?
Jeśli po 3 dniach roboczych nie otrzymałeś zwrotu, wykonaj następujące kroki:
- Sprawdź nazwę na wyciągu bankowym: Wyszukaj w aplikacji bankowej nazwę Multisafepay. Zwrot często pojawia się pod tą nazwą, a nie jako Celtic WebMerchant.
- Sprawdź datę faktury korygującej: Czas realizacji zwrotu (1-2 dni robocze) liczony jest od daty widniejącej na fakturze korygującej.
- Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli nie możesz znaleźć płatności pod nazwą Multisafepay, napisz e-mail do Celtic WebMerchant.
Jakie informacje są potrzebne Celtic WebMerchant?
Aby sprawdzić płatność, w e-mailu podaj następujące dane:
- Numer zamówienia.
- Numer faktury korygującej.
- Data potwierdzenia anulowania zamówienia.