Dlaczego moja paczka została wysłana, mimo że wysłałem e-mail z prośbą o anulowanie?
Dzieje się tak, ponieważ Celtic WebMerchant pakuje wiele zamówień bezpośrednio. Może wystąpić opóźnienie między wysłaniem Twojego e-maila a jego przeczytaniem przez pracownika.
W tej sytuacji obowiązują następujące zasady:
- Kontrola e-maili: Pracownicy Celtic WebMerchant sprawdzają skrzynkę pocztową wczesnym rankiem i po południu.
- Proces logistyczny: Jeśli wyślesz e-mail pomiędzy stałymi godzinami kontroli, paczka może już zostać zapakowana przez dział logistyczny.
- Wysyłka: Gdy paczka zostanie zapakowana, wysyłka nie może już zostać zatrzymana.
Co mogę zrobić, jeśli paczka jest już w drodze?
Jeśli paczka została już wysłana, masz dwie możliwości:
- Kontakt z firmą kurierską: Skontaktuj się z firmą dostawczą, aby zapytać, czy mogą przekierować paczkę na inny adres lub zwrócić ją do Celtic WebMerchant.
Zwrot: Możesz odebrać paczkę, a następnie zwrócić ją do Celtic WebMerchant zgodnie z normalną procedurą.