Dlaczego moja paczka została wysłana, mimo że wysłałem e-mail z prośbą o anulowanie?
Dzieje się tak, ponieważ Celtic WebMerchant pakuje wiele zamówień od razu. Może minąć trochę czasu między wysłaniem przez Ciebie e-maila a jego odczytaniem przez pracownika.
W takiej sytuacji obowiązują następujące zasady:
- Sprawdzanie e-maili: Pracownicy Celtic WebMerchant sprawdzają skrzynkę mailową wcześnie rano i po południu.
- Proces logistyczny: Jeśli wyślesz e-maila pomiędzy stałymi godzinami sprawdzania, paczka mogła już zostać spakowana przez dział logistyczny.
- Wysyłka: Gdy paczka zostanie spakowana, nie ma już możliwości zatrzymania wysyłki.
Co mogę zrobić, jeśli paczka jest już w drodze?
Jeśli paczka została już wysłana, masz dwie możliwości:
- Kontakt z firmą kurierską: Skontaktuj się z firmą dostarczającą przesyłkę i zapytaj, czy mogą przekierować paczkę na inny adres lub odesłać ją z powrotem do Celtic WebMerchant.
Zwrot: Możesz odebrać paczkę, a następnie zwrócić ją do Celtic WebMerchant zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.