Dlaczego otrzymałem(-am) e-mail o zwrocie pieniędzy, mimo że nie anulowałem(-am) zamówienia?
Jeśli otrzymasz wiadomość o zwrocie pieniędzy, mimo że sam nie anulowałeś zamówienia, oznacza to błąd w stanach magazynowych. Produkt nie jest już dostępny w Celtic WebMerchant.
W takiej sytuacji obowiązują następujące zasady:
- Różnica w stanie magazynowym: Istnieje rozbieżność między stanem magazynowym w systemie a rzeczywistym stanem w magazynie. Produkt nie został wysłany do innego klienta.
- Dłuższy czas realizacji: Nawet w przypadku produktów z dłuższym czasem dostawy może się zdarzyć, że ostatecznie nie będą one dostępne.
- Zwrot pieniędzy: Celtic WebMerchant zawsze zwraca na Twoje konto pieniądze za brakujący produkt.
Czy otrzymam rekompensatę za różnicę w stanie magazynowym?
To, czy otrzymasz dodatkowy kod rabatowy, zależy od sytuacji:
- Część zamówienia została anulowana: Otrzymasz zwrot pieniędzy za produkt. Dodatkowo dostaniesz kod rabatowy na darmową wysyłkę. Dzięki temu kodowi możesz zamówić inny produkt bez ponoszenia kosztów dostawy.
- Całe zamówienie zostało anulowane: Nie otrzymasz kodu rabatowego na darmową wysyłkę. Nie jest to możliwe, ponieważ opłata za wysyłkę z pierwszego zamówienia zostanie Ci w całości zwrócona.